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·陈伟鸿对话“中国服务”品牌化之路

·新华社报道07-08中国最佳客户服务评选颁奖

·人民网报道2007亚太最佳客户服务颁奖盛典


07-08中国最佳客户服务评选至尊榜第五届中国客户服务峰会图片报道 07-08中国最佳客户服务评选个人榜 06-07中国最佳客户服务评选至尊榜 07亚太客户服务国际论坛图片报道 2007亚太最佳客户服务颁奖盛典第四届中国客户服务国际峰会

中国呼叫中心外包市场六大问题亟需解决

整整十年，中国呼叫中心外包市场终于步入了快速发展阶段。14个外包服务基地应运而生，外包呼叫中心园区也在全国各地纷纷崛起。在任何国家，产业的发展都离不开政府的支持，呼叫中心外包市场终于由企业单兵..

今日报道

国产平板服务突围待解

·广东银行多管齐下备战奥运金融服务

·汽车业能否出现“海尔式服务”

·沪上银行协力同心全心全意服务奥运

·阳光酒店奥运服务全面启动

·民生银行备战奥运服务开设奥运绿色通道

·宁波信保首届“客户服务节”拉开帷幕

奥运在即服务先行	内地平板彩电打「服务牌」
汽车服务及维修投诉过五成	基金公司比拼客户服务

业界聚焦

轻公司根本轻不起来

基金客户需求为导向

·呼叫中心行业第二季度热点概述

·我国服务外包产业层级亟待提升

·服务业新领军者

·车市竞争加剧服务救市突出重围

·网通为奥运报道提供完美服务让新闻极速传送

·众多互联网巨头抢食在线生活服务蛋糕

·专家认为：“中国服务”价值空间提升大有可

·关注家电服务：售后管理当考虑消费者感受

·天津市各服务部门全力为奥运提供“绿色通道”

·联通导航10191投入商用

·淮安推出免费电话叫车服务

·奥运出租车服务更便捷

·奥运期间家居服务索引

·奥运气象服务网一小时一更新

·佳能快修推免费服务

重点资讯

·190名服务员魔鬼训练进鸟巢
·快递服务时间价格须公示
·张铁鹰:培训“钻胯”不如搞好服务
·地铁道歉，公共服务归位
·专家解读网游行业服务标准
·售后服务也怕热？
·哪些便民服务热线常“掉线”？
·周到服务咋成空头支票
·平安保险业务员短信辱顾客

案例大讲堂

　　

大客户经营模式与经营策略

麦肯锡何以兵败康佳

联想总裁柳传志人才策略

人保：推IT之心置客户之腹

专业—服务品质的最佳保障—TCL优质服务揭秘之一

用标准说话——TCL优质服务揭秘之二

以客户名义变革：A移动CRM项目侧记

企业：在客户投诉中完善而更完美

行业动态

　　

建行正式推出私人银行

宁波做大做强服务外包业

国内诞生首家服务型概念B2C网站

中国IT产业服务外包迎来黄金时代

投资者呼调中心任重道远

房地产金融服务业迎来发展机遇

2008全球服务外包高峰论坛在沪举行

国航提升服务迎接奥运

宏观战略

　　

战略管理只需“7张纸”

企业领先一定要靠创新来支撑！

不断变化才能提高企业免疫力！

奥运会是联想“赤壁之战”

BMC：发力渠道携手神州数码共建战略合作

谁扼杀了企业战略规划？

战略实施的6种典型方法

联想移动发布战略借奥运风抢占市场

运营管理


十大管理定律以工作教导强化执行力从客户中来到客户中去客户为中心时代 CRM对企业的重要性品牌服务：在“威逼利诱”下变化与执行如何选择现场服务自动识别数据采集解决方案客户是左手，员工是右手银行业如何应用绩效管理进行凸显服务优势

人力培训

培训的十大发展趋势

聘用后的激励与培训

浅谈1+12的培训效应模式

功夫熊猫职场启示：菜鸟如何变达人

如何从《商道》看营销

如何找到真正的培训需求

“服从”：职业生涯的必修课

成长：企业内训需求的思考

客服之声

打造品牌服务－记南航新疆分公司客户经理

生命中的感动

投诉处理：客户投诉的有效处理技巧

客户投诉的处理到底应该怎样做？

北川女孩：用坚毅坚守着服务热线！

记者"查岗"服务热线：听到"Hello"多数接线员懵了

走进广东移动接触10086

中客宋陈磊：服务客户就是服务自己

专家专栏 | 人物专栏

专家专栏

人物专栏

企业低成本人性化服

企业低成本人性化服务管理的启示从网络服务新模式看企业流程创新实质从宏观的经济发展趋势看，从产品经济到服务经济，服务业的从业人数稳步上升，“服务”的概念已经非常普及。这是产品日渐同质化、供大于求后的必然现象。企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争。也正是在这种竞争中，客户在消费过程中对服务的期望要求越来..

北京移动客户服务中心总经理--潘惠女士专访

潘惠简介：中国移动北京有限公司客户服务中心总经理。北京大学光华管理学院EMBA，拥有30余年通信行业经验。2002年起担任中国移动北京公司客户服务中心总经理，在她的领导下，中国移动北京公司客户服务中心..

戴尔（中国）有限公司中国区副总裁--容永康先生专访

中国企业服务开始走向成熟容永康简介：容永康先生目前负责领导戴尔大企业客户部门，服务于中国和香港的跨国公司和国有企业，带领部门实现了季度收入2亿美元、同..

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