2005-2006中国最佳客户服务评选活动

评选时间

2005年12月 —2006年6月

颁奖典礼

2006年7月5-6日



	特等奖奖品赞助商:
	深圳创维--RGB电子有限公司


	一等奖奖品赞助商:
	佛山市美的日用家电集团有限公司


	三等奖奖品赞助商:
	e路花语鲜花礼品网


	参与奖奖品赞助商:
	大北欧通讯设备(中国)有限公司


	• 南方日报 • 南方周末 • 21世纪经济报道 • 城市画报 • 21世纪商业评论 • 名牌 • 计算机世界 • 东方早报 • 半岛新报 • 广州电视台 • 广东电视台公共频道 • TOM • 广视网

活动背景

    进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。服务成为近年来的流行词。
   由中国信息协会、广东省信息协会、亚洲客户服务协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办，中国最佳客户服务评选组委会具体承办的2005-2006中国最佳客户服务评选活动于12月1日正式启动。本次活动由北京华胜天成科技股份有限公司总协办，南方日报、南方周末、21世纪经济报道等权威媒体全面协作。经组委会认定，网易为本次评选活动的指定网站，关于评选活动的权威信息将第一时间在网易网站发布。
   作为目前中国乃至亚太地区最具权威和影响力的服务大奖评选活动，组委会准备了声势浩大的媒体宣传攻势：网易（www.163.
com）为本届评选活动的指定网站；腾讯(www.QQ.com)为活动的协办媒体；中国客户服务网（www.cncs100.com）为官方网站；行业知名网站CTI论坛(www.ctiforum.com)、服务与营销论坛(www.
c8oo.com)为支持网站。五大网站均已经开设“中国最佳客户服务评选专栏”，时间将持续到颁奖典礼结束后10天，历时8个月。南方都市报、新京报将对本次评选活动进行大规模报道；南方日报、南方周末、 21世纪经济报道、21世纪商业评论、名牌等主流媒体将为此次活动提供全方位支持。
   入围后的评选将发动全国消费者，通过短信、网上投票等方式评选出中国最佳客户服务企业。
   通过声势浩大的宣传及推广，通过全国消费者的普遍参与，将评选出中国客户服务的最高殊荣，“中国最佳客户服务奖”将成为获奖企业最爱标榜的金字招牌。

活动目的

倡导国际化优质客户服务理念，表彰年度先进企业及个人，树立行业标杆，推动行业发展！

名称规范

2005-2006中国最佳客户服务评选活动

奖项名称

    2005-2006中国最佳客户服务奖<< 奖项描述>>
    2005-2006中国最佳客户服务中心奖<< 奖项描述>>
    2005-2006中国最佳外包呼叫中心奖<< 奖项描述>>
    2005-2006中国最佳客户服务管理团队奖<< 奖项描述>>
    2005-2006中国最佳客户服务管理人奖<< 奖项描述>>
    2005-2006中国最佳客户服务专员奖<< 奖项描述>>
    2005-2006中国客户服务突出贡献荣誉大奖<< 奖项描述>>
    2005-2006中国最佳营业厅奖<< 奖项描述>>

           注：每个奖项获奖单位或个人原则上不超过十名。

	主办单位：

	• 中国信息协会 • 广东省信息协会 • 亚洲客户服务协会 • 南方都市报 • 新京报

	支持机构：

	• 广东省电子商务协会

	承办机构：

	• 中国最佳客户服务评选组委会

	策划推广：

	• 广东省信息协会客户服务专业委员会 • 品派传播

	总协办：

	协办单位：

	特别支持单位：

	官方网站：

	指定网站：

	支持网站：

活动流程

整个评选活动将遵循公开、公平、公正的原则，按公布的评选标准由评选委员会集体评定。

流程一

企业或个人申请并提交资料

流程二

评委会审核资料接受报名

流程三

抽查及电话考核

流程四

公布入围名单

流程五

第二轮评选（公众投票<网络及短信>、公开答辩、评委实地测评、电话抽样检测等方式）

流程六

评出各大奖获奖单位及个人

流程七

举办规模盛大的颁奖典礼，公布名单并颁奖

流程八

安排全国各大媒体对本次活动新闻报道。

企业参选流程说明

1、报名时先登陆本次评选活动官方网站中国客户服务网(www.cncs100.com)或指定网站网易(www.163.com)下载总报名表格；

2、按总报名表格上面规定的内容填写，并按标示的传真号码传真至中国最佳客户服务评选组委会；

3、评委会对申请企业进行资格审查，结果于48小时内专人电话通知申报企业；

4、审查合格后的申报企业，根据各奖项报名表格上规定的内容，按时提交所申报奖项规定应该提交的资料；

5、初评后，组委会将在规定的时间内向入围企业发出书面入围通知；并将入围结果在众多新闻媒体上公布；

6、复评阶段，组委会将至少提前五天通知入围企业实地测评时间，以便企业着手准备，但电话测评、营业网点考察等均以抽样方式，不另行通知；

7、颁奖典礼前10天，将书面通知入围企业获奖与否，但全部获奖名单只在颁奖典礼公布。

8、获奖企业精心组团参加规模盛大的顶级大会——中国最佳客户服务奖颁奖典礼。

其它说明

1、凡属个人奖项，每公司限报一名；

2、突出贡献荣誉大奖由评委会根据社会推荐，综合评估，不具体打分。

3、企业只申报个人奖项不申报集体奖项的一律不予受理。

4、各参选公司必须为独立核算法人单位，通信、金融行业省级及市级公司可独立申报奖项。

5、企业一经申报必须按评选要求提交相关资料，不能中途退出。

6、入围名单将在媒体上公布，入围企业必须配合评选工作的要求提供配合。

7、本评选活动为各获奖单位颁发奖杯、牌匾及证书。凡需额外提供牌匾的，需填写牌匾制作申请表，填写所需数量，由组委会统一制作，酌情收取制作费。

8、所有获奖企业均获授权使用“中国最佳客户服务评选LOGO”，但需注明获奖年限。

9、所有参选企业必须指定专人负责评选活动日常工作处理及联系。

10、主办方有权利根据参选企业的具体情况更改奖项分类或奖项数量。

11、评选中收到的所有企业资料，除作为评审及评选流程之用，不会向任何人或机构公开。

12、对任何蓄意提供虚假参选资料或信息的企业，主办方有权对其免除评选的资格。

评选办法
基本评选标准：	在评选年度内，在客户服务领域作出了卓越贡献，引起社会各界广泛关注，并起到行业示范及引导作用，得到客户好评的企事业单位及个人。
基本评选办法：	首届中国最佳客户服务评选办法为：公众投票 + 评委会意见。其余奖项均由评委会依据评选标准评出。

评分依据
	由组委会组织专家、学者、行业代表，以广东省信息协会客户服务专业委员会《2004-2005年度广东省最佳客户服务评选评分体系》为基础、融合各地的评选办法，制定《中国最佳客户服务评选评分体系》作为本次评选的评分依据。

执行机构
	由各主办单位派员组成评选活动的组织委员会。组委会对整个评选活动负责。负责邀请专家、学者、行业代表组成具权威性的评选委员会，评委会由11或13人组成。保证整个活动在公平、公开、公正的条件下进行。
	组委会下设执行部门，由广东省信息协会客户服务专业委员会和广州市品派文化传播有限公司负责整个活动的具体操作，并对组委会负责。

收费说明
	初选阶段免收任何费用。
	入围阶段拟收取评选费用，主要用于实地考察、评委会费用及因此产生的其它费用。
	中国最佳客户服务管理人奖、中国最佳客户服务专员奖、中国客户服务突出贡献奖等个人大奖均免费参评。

2005-2006中国最佳客户服务奖

本奖为本届评选活动的综合大奖，将按行业类别进行评选，原则上主要分通信及电信行业类、金融行业类、其他行业类三大类。届时将根据企业实际报名情况具体分类评选。
参加评选的候选企业应能符合以下条件：
1、具备符合本企业发展的良好的服务文化和服务理念,并拥有完善的服务体系；
2、拥有较高的消费者认同率（以公众投票结果为依据）；
3、良好的客户服务直接或间接为企业带来良好的经济和社会效益；
4、充分利用先进的系统资源，应用先进的客户服务技术；
5、具有较为全面的服务质量评估、监督、考核体系。

2005-2006中国最佳客户服务中心奖

本奖为本届评选活动的专业奖项，将按行业类别进行评选，将按行业类别进行评选，原则上主要分通信及电信行业类、金融行业类、其他行业类三大类。届时将根据企业实际报名情况具体分类评选。
参加评选的候选客户服务中心应能符合以下条件：
1、拥有呼叫中心，电信类企业规定为100座席以上，其他类别座席在20个以上。
2、具备较高的呼叫中心运营管理水平，具有良好的客户认知度和服务口碑；
3、在本企业的服务体系中具有重要作用，为提升客户体验与满意度水平起到重大作用；
4、具有较为全面的服务质量评估、监督、考核体系；
5、具有充足的人力服务资源，从而保障良好的服务质量和服务能力；
6、具有优良的呼叫中心IT平台，并可与本企业的业务支撑平台良好协同工作；
7、具备优良的工作环境；
8、具有良好的员工满意度；
9、具备人性化的管理方式和优秀的服务文化。

2005-2006中国最佳外包呼叫中心奖

本奖是外包呼叫中心奖项，依照评选标准统一评选。
参加评选的候选外包呼叫中心应能符合以下条件：
1．拥有200以上座席；
2．拥有合法经营资格；
3．在帮助客户建立忠诚的客户关系方面做出显著成绩，具有较高的委托单位满意度、行业口碑和消费者满意度；
4．具有良好的服务水平、工作环境及服务流程；
5．具备必要的质量监控手段与策略；
6．本年度外包委托项目数量显著增加。

2005-2006中国最佳客户服务管理团队奖

本奖是客户服务管理团队奖项，依照评选标准统一评选，不分行业。
参加评选的候选管理团队，在过去的一年中，其工作成效应能符合以下条件：
1、管理团队具备强烈的客户服务意识和先进的客户服务管理理念；
2、管理团队掌握客服的丰富知识及管理技能，采用有效的管理方法和手段，不断推动企业服务提升，效果显著，在同行业或本地区产生了积极影响；
3、管理团队具备良好的客服中心或营业厅管理能力，具有丰富的管理经验；
4、管理团队具备良好的人员领导能力，包括组织、指导、监控和培训；
5、具备良好的与企业内部各部门的协作与沟通能力，对行业的发展起到积极的推动作用。

2005-2006中国最佳客户服务管理人奖

本奖是表彰客户服务管理人的奖项，依照评选标准统一评选，不分行业。
参加评选的候选管理人，在过去的一年中，其工作成效应能符合以下条件：
1、具备强烈的客户服务意识和先进的客户服务管理理念；
2、善于经营、勇于开拓、有独到的管理之道，积极采用现代化管理方法和手段，不断推动企业服务提升，效果显著；
3、掌握客户服务的丰富知识及管理技能，在客户服务方面积累了丰富的经验，在同行业或本地区产生了积极影响；
4、具备较强的团队建设及管理能力；
5、具备良好的与企业内部其他部门的协作与沟通能力；
6、对企业的发展起到积极的推动作用。

2005-2006中国最佳客户服务专员奖

本奖是表彰客户服务专员的个人奖项，依照评选标准统一评选，不分行业。
参加评选的候选客户服务专员，在过去的一年中，其工作成效应能符合以下条件：
1、必须是从事客户服务一线工作的服务人员。
2、热爱客户服务工作，具备强烈的客户服务意识；
3、熟练掌握服务规范用语，极强的沟通服务技巧及心理调控能力，显著提高客户满意度水平。
4、在提升客户服务技能方面做出显著的业绩；
5、熟练掌握本企业的产品和服务等方面的内容，能够为客户提供准确、快速及有效的服务、帮助和指导；
参选“十佳客户服务专员”的企业仅限申报一名候选人。

中国客户服务突出贡献金奖

本奖是本届评选活动个人最高奖项，将在10名获得中国客户服务突出贡献奖的获奖者中产生。
倡导先进的客户服务理念，为客户服务领域特别是呼叫中心行业发展做出突出性的卓越业绩，在业界具有较高知名度及影响力，对本行业起到重要推动作用的个人。

中国最佳营业厅奖

    参加评选的营业厅应能符合以下条件：
    1、拥有布局合理的营业场所；
    2、环境舒适、硬件良好；
    3、具有优秀的服务水平、科学规范化的服务流程；
    4、具备必要的质量监控手段与策略；
    5、拥有专为客户提供的必要便民设施；
    6、拥有完善的投诉处理机制；
    7、良好的客户满意度；

报名表下载

总报名表	突出贡献奖申请表	最佳管理人奖申请表	最佳管理团队奖申请表
最佳客服中心奖申请表	最佳客服专员申请表	最佳客户服务奖申请表	最佳外包呼叫中心奖申请表
最佳营业厅奖申请表