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中新社:中国服务贸易协会客户服务委员会在京成立
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中国客服委领导成员首次集体亮相
07-08中国最佳客户服务评选至尊榜
第五届中国客户服务峰会图片报道
07-08中国最佳客户服务评选个人榜
06-07中国最佳客户服务评选至尊榜
07亚太客户服务国际论坛图片报道
2007亚太最佳客户服务颁奖盛典
基金业电话服务水平首次全面调查
基金电话服务亟需规范 2009年11月30日,继上月发布中国银行业服务数据引起轰动后,致力推动企事业单位服务水平提升的专业组织——中国服务贸易协会客户服务委员会最新发布了“中国基..
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银行客服热线改进明显
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保险服务质量整体上升 客户评价首次超9分
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通信业首次服务数据在京发布
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新华社:三大运营商热线服务问题
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客服委数据发布引起银监会、证监
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银行业服务数据发布在全国引起轰
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新华社:中国基金服务热线存在五
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强行播广告 基金客户服务问题多
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账户超1亿 基金服务热线问题多
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新民网:基金公司热线服务有缺陷
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上海银监局:提倡电话银行不插播
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企业战略管理:方太厨具案例
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成都如何成为“外包之都”?
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3G时代移动服务之争
平板电视服务“行业标准”正式出台
服务外包:运营商不只有呼叫中心
短彩信广获追捧 成网游服务新趋势
调查显示 三成中国消费者对汽车售后服务不满意
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从“中国制造”到“中国时尚”
中小企业怎样做到战略升级
企业下乡新攻略
浅谈战略-薪酬之间的关系
2009年零售业发展回顾
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最笨的方法是跟随
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管理成功案例之:屈原忠君爱国
刘邦的民营企业管理经验
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企业管理最佳办法在哪里?
巨人集团给我们的启示
管理故事:弄断了扫把
管理故事:飞机引擎熄火之后
管理故事:最优秀的“笨”间谍
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呼叫中心的企业文化理念浅析
物流售后服务的五大途径
呼叫中心质检录音的管理和标准
呼叫中心的绩效衡量
如何提高呼叫中心的能力与效率
培训新员工的过程要素
企业培训:“鸟语”与“蛙语”
客户管理不是客户服务
客服之声
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差异化服务是赢得客户的关键
服务客户 真诚永恒
每天须露8颗牙微笑 售楼小姐患“微笑性抑郁症”
科学的规范管理 打造专业化客服中心
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服营厅服务工作的误读
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网店客服真的容易么?
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企业低成本人性化服
企业低成本人性化服务管理的启示 从网络服务新模式看企业流程创新实质 从宏观的经济发展趋势看,从产品经济到服务经济,服务业的从业人数稳步上升,“服务”的概念已经非常普及。这是产品日渐同质化、供大于求后的必然现象。企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争。也正是在这种竞争中,客户在消费过程中对服务的期望要求越来..
华胜天成科技股份有限公司副总裁---徐静江专访
统一通信无疑是近年来业界的焦点,无论是传统的通信设备厂商思科、北电,还是以IP语音见长的Avaya,甚至包括传统的IT厂商Microsoft,以及底层芯片厂商Intel、AMD,均将统一通信作为企业的战略选择。据推测,从2008年到2012年,未来五年的时..
招商银行客户服务部总经理----王丽专访
招商银行信用卡中心客户服务中心以“服务领先同业,创造良好市场口碑”为追求目标。日常的营运中将招商银行“服务、创新、稳健”的核心价值观贯穿各项业务、日常管理始终在服务理念、服务流程设计、服务渠道上,都紧密围绕招商银行信用卡中心“..
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