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人民网报道2007亚太最佳客户服务颁奖盛典
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新华社报道2007亚太最佳客户服务颁奖盛典
2007-2008中国最佳客户服务评选
2007亚太最佳客户服务颁奖盛典
06-07中国最佳客户服务评选至尊榜
07亚太客户服务国际论坛图片报道
第四届中国客户服务国际峰会
人民日报:完善公共服务体系 建设服务型政府
党的十七大把“加快行政管理体制改革,建设服务型政府”作为深化政治体制改革的重要内容之一。中央《关于深化行政管理体制改革的意见》指出,深化行政管理体制改革要以政府职能转变..
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江苏为提升服务出台电信服务质量问责考评办法
苏州五万人从事服务外包
从东风日产第三届SA大赛看汽车行业客户服务的发展
国网95598客户服务双语培训班在大连圆满结束
宏观战略
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如何提高客户满意度
做品牌不妨从餐桌开始
企业不要为战略做战略
成就品牌是靠细化还是泛化?
怎样制定民营企业战略规划
服务战略的定位
“蓝海战略”热潮后引发的冷思考
中小企业也需要“战略管理”
品牌定位的几点看法
运营管理
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如何让员工增加向心力和凝聚力
九个企业管理的经典寓言
世界十大管理思想精解
巧妙寻找客户的策略
管理不能落地的八大原因
让客户异议创造价值
员工与管理者的最佳距离
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企业培训如何获得好效果
内训和外训 就像保姆和管家
中国企业培训之六种“境界”
五种简易的培训方法
设计培训计划应注意的几个问题
怎样建立企业内训机制?
CIO知识型员工培训之道
让员工自己和自己接力赛
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企业低成本人性化服
企业低成本人性化服务管理的启示 从网络服务新模式看企业流程创新实质 从宏观的经济发展趋势看,从产品经济到服务经济,服务业的从业人数稳步上升,“服务”的概念已经非常普及。这是产品日渐同质化、供大于求后的必然现象。企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争。也正是在这种竞争中,客户在消费过程中对服务的期望要求越来..
招商银行客户服务部总经理----王丽专访
招商银行信用卡中心客户服务中心以“服务领先同业,创造良好市场口碑”为追求目标。日常的营运中将招商银行“服务、创新、稳健”的核心价值观贯穿各项业务、日常管理始终在服务理念、服务流程设计、服务渠道上,都紧密围绕招商银行信用卡中心“..
中信银行总行客户服务中心副总经理----刘丽伟专访
中信银行于去年四月上市,是一家充满活力的商业银行。在银行大力发展零售银行业务的这几年,给予电话中心很重要的职能定位。电话中心的业务融入了零售银行的所有业务,成为资产业务、负债业务、中间业务及网上银行业务流程中非常重要的一个或多..
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晕倒了~大家看看这个是不是真的,根
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出售气枪出售汽枪
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