2007-2008中国最佳客户服务评选
2007亚太最佳客户服务颁奖盛典
06-07中国最佳客户服务评选至尊榜
07亚太客户服务国际论坛图片报道
第四届中国客户服务国际峰会
 
  　　党的十七大把“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”作为深化政治体制改革的重要内容之一。中央《关于深化行政管理体制改革的意见》指出，深化行政管理体制改革要以政府职能转变..
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企业低成本人性化服
   企业低成本人性化服务管理的启示 从网络服务新模式看企业流程创新实质     从宏观的经济发展趋势看，从产品经济到服务经济，服务业的从业人数稳步上升，“服务”的概念已经非常普及。这是产品日渐同质化、供大于求后的必然现象。企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争。也正是在这种竞争中，客户在消费过程中对服务的期望要求越来..
招商银行客户服务部总经理----王丽专访
招商银行信用卡中心客户服务中心以“服务领先同业，创造良好市场口碑”为追求目标。日常的营运中将招商银行“服务、创新、稳健”的核心价值观贯穿各项业务、日常管理始终在服务理念、服务流程设计、服务渠道上，都紧密围绕招商银行信用卡中心“..
中信银行总行客户服务中心副总经理----刘丽伟专访
中信银行于去年四月上市，是一家充满活力的商业银行。在银行大力发展零售银行业务的这几年，给予电话中心很重要的职能定位。电话中心的业务融入了零售银行的所有业务，成为资产业务、负债业务、中间业务及网上银行业务流程中非常重要的一个或多..
       
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