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·人民网：中国服务贸易协会客户服务委员会在京成立

·中国客服委第一次领导会议在京召开

·中新社：中国服务贸易协会客户服务委员会在京成立

·中国客服委领导成员首次集体亮相


07-08中国最佳客户服务评选至尊榜第五届中国客户服务峰会图片报道 07-08中国最佳客户服务评选个人榜 06-07中国最佳客户服务评选至尊榜 07亚太客户服务国际论坛图片报道 2007亚太最佳客户服务颁奖盛典

基金业电话服务水平首次全面调查

基金电话服务亟需规范 2009年11月30日，继上月发布中国银行业服务数据引起轰动后，致力推动企事业单位服务水平提升的专业组织——中国服务贸易协会客户服务委员会最新发布了“中国基..

今日报道

银行电话服务不如意

·家电售后服务规范有方

·擦亮窗口见行动微笑服务迎世博

·国美价格裸奔？诚信服务做后盾！

·美的率先打响2010年白电“服务战”

·山西联通以“三个意识”提升服务

·人保首家开通服务手机上网轻松投保

银行客服热线改进明显	过分“周到”的服务让人烦
上海旅游服务质量提升年启动	苏州电信推出“英语”客户服务

业界聚焦

谨防“服务过剩”

客户服务为何糟糕

·上海通用"服务兵法" 招招让车主很受伤

·优质服务从意识到习惯

·完善服务投诉的思考

·开车回家四大品牌售后服务面临新春考验

·水煮车市:电话车险服务玩过头？

·中国制造的服务转型之道

·保险服务质量整体上升客户评价首次超9分

·《好客山东旅游服务标准》摘登

·中国服务走向世界舞台

数据发布

·通信业首次服务数据在京发布

·中国银行业服务数据首次发布

·新华社：三大运营商热线服务问题

·客服委数据发布引起银监会、证监

·银行业服务数据发布在全国引起轰

·新华社：中国基金服务热线存在五

·强行播广告基金客户服务问题多

·账户超1亿基金服务热线问题多

·新民网:基金公司热线服务有缺陷

·上海银监局：提倡电话银行不插播

·上海银监局要求提升电话银行服务

·国际金融报：基金热线五方面亟须

重点资讯

·廉价航空公司更要讲廉耻
·六成投诉来自新车质量
·银行强推短信服务客户取消费周折
·志高空调频爆质量服务问题
·美的三品种产品服务质量不合格
·平板电视售后服务根本不及格
·网友投诉京东商城客服电话难打通
·揭秘汽车售后服务市场之现象
·海信电视南昌售后被指服务不到位
·航班延误服务不到位最高罚10万

案例大讲堂

　　

谷歌十条黄金法则的启示

中国九大名牌背后的品牌故事

中国品牌的差距在哪里？

企业战略管理：方太厨具案例

经典案例分析：客户服务的禅机

建设性价比最高的呼叫中心的八大秘笈

惠普如何开发管理者领导力

美汁源：迟到的领头羊

行业动态

　　

质量问题仍是汽车用户投诉热点

成都如何成为“外包之都”？

中山欲做香港服务业后台基地

3G时代移动服务之争

平板电视服务“行业标准”正式出台

服务外包：运营商不只有呼叫中心

短彩信广获追捧成网游服务新趋势

调查显示三成中国消费者对汽车售后服务不满意

宏观战略

　　

从“中国制造”到“中国时尚”

中小企业怎样做到战略升级

企业下乡新攻略

浅谈战略－薪酬之间的关系

2009年零售业发展回顾

用标准化提升竞争力

最笨的方法是跟随

企业发展的辩证法

运营管理


管理成功案例之：屈原忠君爱国刘邦的民营企业管理经验管理故事：神偷退兵企业管理最佳办法在哪里？巨人集团给我们的启示管理故事：弄断了扫把管理故事：飞机引擎熄火之后管理故事：最优秀的“笨”间谍

人力培训

呼叫中心的企业文化理念浅析

物流售后服务的五大途径

呼叫中心质检录音的管理和标准

呼叫中心的绩效衡量

如何提高呼叫中心的能力与效率

培训新员工的过程要素

企业培训：“鸟语”与“蛙语”

客户管理不是客户服务

客服之声

差异化服务是赢得客户的关键

服务客户真诚永恒

每天须露8颗牙微笑售楼小姐患“微笑性抑郁症”

科学的规范管理打造专业化客服中心

如何善待客户的投诉

服营厅服务工作的误读

以优质服务书写客户满意的答卷

网店客服真的容易么？

专家专栏 | 人物专栏

专家专栏

人物专栏

企业低成本人性化服

企业低成本人性化服务管理的启示从网络服务新模式看企业流程创新实质从宏观的经济发展趋势看，从产品经济到服务经济，服务业的从业人数稳步上升，“服务”的概念已经非常普及。这是产品日渐同质化、供大于求后的必然现象。企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争。也正是在这种竞争中，客户在消费过程中对服务的期望要求越来..

华胜天成科技股份有限公司副总裁---徐静江专访

　　统一通信无疑是近年来业界的焦点，无论是传统的通信设备厂商思科、北电，还是以IP语音见长的Avaya，甚至包括传统的IT厂商Microsoft，以及底层芯片厂商Intel、AMD，均将统一通信作为企业的战略选择。据推测，从2008年到2012年，未来五年的时..

招商银行客户服务部总经理----王丽专访

招商银行信用卡中心客户服务中心以“服务领先同业，创造良好市场口碑”为追求目标。日常的营运中将招商银行“服务、创新、稳健”的核心价值观贯穿各项业务、日常管理始终在服务理念、服务流程设计、服务渠道上，都紧密围绕招商银行信用卡中心“..

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考试时写不出诗句就乱编的妙语

2008年100句经典牛语全

张家界和凤凰最详细路线经验

广西的若干种玩儿法

·日语翻译亿洋翻译的服务	·等下一个轮回
·呼叫中心员工所经历的四	·联通在“沃” 精彩在510
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·强人解密西游：吃唐僧肉	·针砭时弊-100条网络爆强
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·戴尔做服务：摸着石头过河

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·人保财险：优质服务保障世博

·北大方正瞄准服务外包领域

·中行网银推出全新“贵宾版”服务

·服务世博——上航准备好了

·3个经典电话销售案例

·善于找出客户拒绝背后的原因

·讲三个故事揭秘做销售的捷径与诀窍

·一个经典的电话销售案

·客户是老婆潜在客户是情人

·“销售鬼才”的推销智慧

·总结20个找客户的经验

·成功销售三十六计之第一计：空城计

·销售技巧之绕过前台30法

·电话营销人员独门绝技——幽默风趣

·讯飞语音助力太平人寿客服中心

·400＋Agent坐席端产品3.0版本隆重上线啦！

·呼叫中心已经成为企业最伟大的竞争武器

·河南呼叫中心

·客户关系管理系统

·深圳泛信（Plantronics/缤特力耳机总代)

·北恩FOR630 呼叫中心耳机

·北恩V200H 呼叫中心话务耳机

·恒讯达助力迁安广电客户服务中心

·新太科技：呼叫中心服务金融行业客户

·赢在仁才猎头职位：vip客服高级经理、客户服务部高

·品派传播机构诚聘电话质检,项目督导

·新浪乐居天津站招聘呼叫中心客户代表

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