中国客户服务网|客户服务

加入收藏 | 设为首页

·颁奖典礼版《对话》——全面提升客户体验之道专题片

·中国最佳客户服务评选形象宣传片

·人民网：2010-2011中国最佳客户服务评选结果揭晓

·新华网：招商银行等10家企业荣获中国最佳客户服务奖


2010-2011中国最佳客户服务评选至尊榜 2009-2010中国最佳客户服务评选至尊榜 2008-2009中国最佳客户服务评选至尊榜 2007-2008中国最佳客户服务评选个人榜 2006-2007中国最佳客户服务评选至尊榜 2007-2008中国最佳客户服务评选至尊榜第五届中国客户服务峰会图片报道 2007亚太最佳客户服务颁奖盛典

第七届中国最佳客户服务评选开始报名

备受企业界关注的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选日前正式启动，开始受理企业报名。中国最佳客户服务评选是我国最有影响力的权威评选之一，是评价企业服务水平高低的权威标尺，具有极高的品牌价值。本评选由中国服务贸易协会、中国信息协..

今日报道

.中央电视台报道2010-2011中国最佳客户服务评选
.中国客服委暗访快递行业引起轰动
.中国之声：中国客服委暗访快递业报道在线收听	中央人民广播电台
.中国客服委暗访多家快递企业：快件变慢牛	人民网
.中国客服委暗访北京多家快递企业：快件变慢牛	中华网
.中国客服委暗访快递业:服务缺陷明显急需改善	中国广播网
.中国客服委暗访快递行:多家快递企业快件变慢牛	京华网
.中国客服暗访快递业：不同公司投递周期相差4天	凤凰网

业界聚焦

汽车后市场售后和增

如何赢得客户

·中行为渝洽会主动上门服务让宾客感受优质金

·家电品牌质量问题频曝光不开发票消费者维权

·质量标准化服务更出众

·金宰贤：全球最赚钱的航空公司服务反而最差

·国航内蒙古分公司机上服务实现旺季“零投诉”

·迟9小时乘客拒下机称在樟宜机场遭粗暴对待

·收发快递，你被“霸王条款”了吗？

·黄伟：服务满意度是快递企业生存发展的根本

·五星级的快递服务什么样？快来看看

数据发布

·基金业电话服务水平首次全面调查

·通信业首次服务数据在京发布

·中国银行业服务数据首次发布

·新华社：三大运营商热线服务问题

·客服委数据发布引起银监会、证监

·银行业服务数据发布在全国引起轰

·新华社：中国基金服务热线存在五

·强行播广告基金客户服务问题多

·账户超1亿基金服务热线问题多

·新民网:基金公司热线服务有缺陷

·上海银监局：提倡电话银行不插播

·上海银监局要求提升电话银行服务

重点资讯

·遭遇ATM罢工银行冷漠“不作为”
·三千元ATM存款不翼而飞储户要看
·骗子冒充银行客户经理受害者被
·银行“免费令”执行遭遇“打折”
·62岁大妈被保险业务员忽悠购买37
·储户忍气吞声银行“霸王条款”
·家电维修收费乱价格高市民期待
·廉价航空公司更要讲廉耻
·六成投诉来自新车质量
·银行强推短信服务客户取消费周折

案例大讲堂

　　

谷歌十条黄金法则的启示

中国九大名牌背后的品牌故事

中国品牌的差距在哪里？

企业战略管理：方太厨具案例

为延误旅客提供四心服务记事

李国成：“为客户服务是我最大的幸福”

富士通：紧盯客户需求

全力打造客服系统客户信任重于一切

行业动态

　　

质量问题仍是汽车用户投诉热点

成都如何成为“外包之都”？

中山欲做香港服务业后台基地

3G时代移动服务之争

南航大连:天气情况即时报服务沟通更顺畅

东航江苏公司客舱服务部：梳理雕琢淡季服务

航班延误七小时：不间断服务两位“大人物”

小家电核心部件维修费高可购买延保服务

宏观战略

　　

从“中国制造”到“中国时尚”

中小企业怎样做到战略升级

企业下乡新攻略

浅谈战略－薪酬之间的关系

航空公司从自身找原因　以六抓保障航班正点

吉博金融陈国定：应从客户出发提供新价值链服务

银行上市不归路：圈钱多于绩效改善我的搜狐

"追尾"事件能否给家电行业带来启示

运营管理


人才管理的继承与突破 TCL的“惊喜式”管理管理还是赤裸一些好管理故事：苏掖买房管理故事：狮子分肉管理咨询的中国式问题段俊平：管理如同放羊管理者心正方可修身

人力培训

呼叫中心培训师与学员沟通九忌

呼叫中心主要员工培训与发展手段

客服巧妙应答技巧培训

招聘：无经验者优先？

人才管理有没有捷径？

提升保险公司客户服务水平的有效途径

领导选人、用人、管人的技巧

一名HR从业者的成长感悟

客服之声

客服人员负面和不良情绪来自于何方

客户投诉分类

客户服务理念以及营销的沟通技巧

客服自卑心理，用实际行动建立自信

女性客户的服务技巧

客服小姐的缓兵之计

笑话：客服中心爆笑问题

客服的七不问要牢记

专家专栏 | 人物专栏

专家专栏

人物专栏

企业低成本人性化服

企业低成本人性化服务管理的启示从网络服务新模式看企业流程创新实质从宏观的经济发展趋势看，从产品经济到服务经济，服务业的从业人数稳步上升，“服务”的概念已经非常普及。这是产品日渐同质化、供大于求后的必然现象。企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争。也正是在这种竞争中，客户在消费过程中对服务的期望要求越来..

华胜天成科技股份有限公司副总裁---徐静江专访

　　统一通信无疑是近年来业界的焦点，无论是传统的通信设备厂商思科、北电，还是以IP语音见长的Avaya，甚至包括传统的IT厂商Microsoft，以及底层芯片厂商Intel、AMD，均将统一通信作为企业的战略选择。据推测，从2008年到2012年，未来五年的时..

招商银行客户服务部总经理----王丽专访

招商银行信用卡中心客户服务中心以“服务领先同业，创造良好市场口碑”为追求目标。日常的营运中将招商银行“服务、创新、稳健”的核心价值观贯穿各项业务、日常管理始终在服务理念、服务流程设计、服务渠道上，都紧密围绕招商银行信用卡中心“..

最新话题

企业新闻

客服技巧

·商者无域--谈电话礼仪	·爆料：一个盛大客服人员
·斗争的哲学——与联通客	·请您尊重我们移动10086
·客服人员使用英语进行电	·客服技巧之CS版本
·浅谈客户服务与产品的关	·电话销售的三个阶段
·网络订餐2.0	·电话营销员如何赢得客户
·如何对客户进行教育销售	·2008年中国十大职场女性
·浅谈如何面对客户讨价还	·ZT:最牛的客服中心---中
·人际关系和谐十准则	·如何让对方第一次就记住
·手机带来五大“时尚病”	·一天到晚游泳的快乐“小
·与客户真正沟通的十种方	·王晓云：诚信服务暖人心

·南航推出明珠贵宾厅尊贵服务体验活动

·当当低成本搅局电子书绕不开盗版与付费挑战

·交行手机银行疑存漏洞客户软件瘫痪数日

·国航地服爱心打动旅客：一顶帽子背后的故事

·东航云南货运换位思考倾心服务赢得货主赞誉

·航班因故延误引起纠纷　乘客欲走极端拦飞机

·海航金鹏卡积分兑票设限　旅客质疑霸王条款

·中国工商银行22日正式推出移动银行服务

·四川航空地面服务部推行绩效考核小记

·质检总局通报上半年丰田系列车辆造成较大伤亡

·怎样做好客服经验信息的积累与推广

·职场电话礼仪，秘书、客服、前台接电话技巧

·3个经典电话销售案例

·善于找出客户拒绝背后的原因

·讲三个故事揭秘做销售的捷径与诀窍

·一个经典的电话销售案

·客户是老婆潜在客户是情人

·“销售鬼才”的推销智慧

·总结20个找客户的经验

·成功销售三十六计之第一计：空城计

--友情链接--

呼叫中心软件巨腾科技 51callcenter 呼叫中心世界网赛迪呼叫合力金桥软件广发行广东省人保 CTI论坛海尔集团上海奔力通讯太平人寿保险美的集团中智人力资源欧顾得企业翔龙通讯太平洋安泰广东省邮政腾迅科技呼叫中心中国民生银行康际电子新世界地产 TCL 广州煤气公司好客科技广州电信实业直通电讯深圳润迅广之旅电讯盈科华胜天成网易南方航空 AVAYA 广东网通广东联通广州电信广东移动客户世界安信网络中国商业企业网企业培训网中华商标在线天天商情中国投资报告网中国行业研究报告网中国市场调查网呼叫中心佳达时软件长三角企业网满意度

返回首页 | 网站声明 | 关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 招聘信息 | 友情链接 | 网站地图 | 客户座席

版权所有 Copyright @ 2004-2009　中国服务贸易协会客户服务委员会（CNCSC）
《中华人民共和国电信与信息服务业务》经营许可证工商注册号：4401012032468
增值电信业务经营许可证粤B2-20060639 服务信箱：center@cncs100.com