加入收藏
|
设为首页
热牛标签库
首页
|
行业动态
|
重点资讯
|
宏观战略
|
运营管理
|
人力培训
|
案例大讲堂
|
媒体报道
中国客服委
·
颁奖典礼版《对话》——全面提升客户体验之道专题片
·
中国最佳客户服务评选形象宣传片
·
人民网:2010-2011中国最佳客户服务评选结果揭晓
·
新华网:招商银行等10家企业荣获中国最佳客户服务奖
服务新举措
更多
·
多家银行试点“短信叫号"排队不用等
·
银监会公布银行业金融机构客户投诉处理机制
·
东莞建行推出手机账号支付服务
·
建行网上“晒”出新版服务收费
·
青岛机场再添服务新举措
·
白云安检服务新举措:8分钟排队等候提示线
·
体验新航精致服务
·
马化腾:移动互联网迎来井喷 云服务是突破口
·
奥克斯空调服务创新打击李鬼
客服委暗访信用卡服务结果公布
我国信用卡行业发展迅速, 央行数据显示, 截至2011年底,我国信用卡累计发卡量已达2.85亿张。信用卡已经成为我国居民使用最频繁的非现金支付工具,但消费者在享受刷卡消费便捷性的同时,开卡容易销卡难、服..
今日报道
更多
·
银监会将设金融消费者保护局
·
快递"验收"与"签收"究竟谁先?
·
银行侵权形式多客户维权难
·
中国消费者信心指数创7年新高
·
广东三大通信运营商公布“霸王条款”整改
·
航空公司客服热线:重在预订 忽视问询
增强客户黏性是基金业客服的核心
47.6%消费者对航空企业整体服务
基金客服热线 鹏华接通快但服务
上海保险服务满意度调查启动
媒体报道
更多
信用卡挂失补办费兴业最高 行业标准缺失受质疑
中华网
信用卡手续费调查:提现要收费溢缴款无利息
新快报
取溢缴款被收费合理吗?
上海金融报
信用卡手续费调查:提现要收费溢缴款无利息
金羊网
中国之声:中国客服委暗访信用卡行业报道在线收听
中央人民广播电台
信用卡取溢缴款收费九成九银行客户反对
人民网
信用卡取溢缴款收费 九成九银行客户反对
新华网
客服委暗访信用卡服务 霸王条款"坑人"没商量
中国广播网
信用卡存钱容易 取“存款”要交费
北京卫视
50%信用卡中心电话接通率不达标
新京报
培训咨询
更多
·
上海巨人网络《数据分析》培训课程
·
国投瑞银员工《电话营销培训》课程
·
嘉实基金《电话营销技巧》培训课程
·
上海巨人网络《情绪压力管理》培训
·
索伯菲测评数据发布引起银监会、证
·
中国银行《六脉神剑--80-90后管理
·
索伯菲长期为TCL集团提供神秘客户
·
索伯菲为焦点科技股份有限公司培训
·
重庆移动有限公司系列培训项目圆满
·
广州电信《59秒管理》课程培训
·
索伯菲为某移动公司改善营业厅服务
评选活动
更多
2011-2012最佳客户服务评选7月颁奖
2010-2011最佳客户服务评选图片报道
2010-2011中国最佳客户服务评选至尊榜
2009-2010最佳客户服务评选图片报道
2009-2010中国最佳客户服务评选至尊榜
2008-2009最佳客户服务评选图片报道
2008-2009中国最佳客户服务评选至尊榜
2007-2008最佳客户服务评选图片报道
2007-2008中国最佳客户服务评选至尊榜
2006-2007中国最佳客户服务评选至尊榜
2005-2006中国最佳客户服务评选至尊榜
业界聚焦
更多
·
中行为渝洽会主动上门服务 让宾客感受优质金融服务
·
2012中国汽车产品与服务投诉揭晓
·
南方航空将成河南航空股东 河南航空复飞有望
·
中国更需要 “穷人”银行
·
中国保监会“约谈”平安人寿总经理
·
优化航空服务才能避免“拦飞机”
·
航空公司成本增加或转嫁给乘客
·
汤本:内地航空公司须进一步增强服务意识
·
提供了服务亦免费 银行应对暗访之道?
·
多家环保组织致信马云 呼吁淘宝下架违规化妆品
案例大讲堂
更多
·
看经典案例 学服务技巧
·
呼叫中心客户服务案例分析
·
网络客服经典案例
·
案例:客户管理是客户服务吗?
·
刘绍勇:2012东航服务工作最重要是“转型”
·
为延误旅客提供四心服务记事
·
李国成:“为客户服务是我最大的幸福”
·
富士通:紧盯客户需求
·
全力打造客服系统 客户信任重于一切
·
服务是银行最好产品———记中国民生银行上海西南
宏观战略
更多
·
遇到投诉究竟该谁“站出来”?
·
服务性消费或成经济转型驱动力
·
银行服务的多元化是银行业刻不容缓的首要任务
·
透视中国的外包呼叫中心
·
规范银行服务收费是共赢而非零和博弈
·
航空媒体市场集中度趋高
·
高端航空 何妨“低头”迎客
·
客户与客服,谁之过?
·
免费服务到底该不该做?
·
亚太机场为什么在服务上冠绝群雄?
运营管理
更多
建立班组内的“四化管理体系”
关于电话营销员流失问题的思考和建议
收费是银行满意度下降唯一原因?
客户服务满意度的策略
给老客户流失打预防针
呼叫中心投诉处理之困扰
如何正确认知和对待客户投诉
市场部和客服部需要协作的7个原因
人力培训
更多
客户服务电话的接听技巧
呼叫中心客服培训:新客服上岗前的心理教育
呼叫中心培训管理—符合员工才更有生命力!
呼叫中心培训沟通技巧:瓶颈在于“做到”
管理培训生入职要过“七关”
培训要以提升客户核心价值为根本
电信运营商应加强对客服人员培训力度
售后客服规范用语总结
客服之声
更多
客服必备:说点我做客服的经验吧
如何与客户产生“感情”
顾客的投诉是一面镜子
如何防止被客户“忽悠”
呼叫中心客服如何管理自己的情绪
客户管理:把痛苦装进盒子里
案例分享:这样的服务对吗
预防客户投诉升级的管理
最新话题
企业新闻
客服技巧
·
商者无域--谈电话礼仪
·
爆料:一个盛大客服人员
·
斗争的哲学——与联通客
·
请您尊重我们移动10086
·
客服人员使用英语进行电
·
客服技巧之CS版本
·
浅谈客户服务与产品的关
·
电话销售的三个阶段
·
网络订餐2.0
·
电话营销员如何赢得客户
·
如何对客户进行教育销售
·
2008年中国十大职场女性
·
浅谈如何面对客户讨价还
·
ZT:最牛的客服中心---中
·
人际关系和谐 十准则
·
如何让对方第一次就记住
·
手机带来五大“时尚病”
·
一天到晚游泳的快乐“小
·
与客户真正沟通的十种方
·
王晓云:诚信服务暖人心
·
中国人寿为避免客户投诉升级 列支维稳费被处罚
·
农行曝光“老赖”信息 拖欠银行债务伤不起
·
工行借记卡拉卡拉还款停工5天
·
上海移动用户数逾2000万
·
海尔家电设计精细化服务受青睐 让家装不再“瞻前顾
·
中国人寿列支“维稳费”被罚 两项违规罚单11万
·
深发展客户理财180万亏成1万:悔信银行承诺
·
平安人寿2012年客户服务节开幕
·
浦发信用卡构建立体化客户服务平台优化客户体验
·
大众公司DSG被指双重标准 故障问题遭大量投诉
推广
·
怎样做好客服经验信息的积累与推广
·
职场电话礼仪, 秘书、客服、前台接电话技巧
·
3个经典电话销售案例
·
善于找出客户拒绝背后的原因
·
讲三个故事揭秘做销售的捷径与诀窍
·
一个经典的电话销售案
·
客户是老婆 潜在客户是情人
·
“销售鬼才”的推销智慧
·
总结20个找客户的经验
·
成功销售三十六计之第一计:空城计
--友情链接--
呼叫中心软件
呼叫中国
巨腾科技
51callcenter
呼叫中心世界网
赛迪呼叫
合力金桥软件
广发行
广东省人保
CTI论坛
海尔集团
上海奔力通讯
太平人寿保险
美的集团
中智人力资源
欧顾得企业
翔龙通讯
太平洋安泰
广东省邮政
腾迅科技
呼叫中心
中国民生银行
康际电子
新世界地产
TCL
广州煤气公司
好客科技
广州电信实业
直通电讯
深圳润迅
广之旅
电讯盈科
华胜天成
网易
南方航空
AVAYA
广东网通
广东联通
广州电信
广东移动
客户世界
安信网络
中国商业企业网
企业培训网
中华商标在线
天天商情
中国投资报告网
中国行业研究报告网
中国市场调查网
呼叫中心
佳达时软件
长三角企业网
满意度
返回首页
|
网站声明
|
关于我们
|
联系我们
|
广告服务
|
招聘信息
|
友情链接
|
网站地图
|
客户座席
版权所有 Copyright @ 2004-2009 中国服务贸易协会客户服务委员会(CNCSC)
《中华人民共和国电信与信息服务业务》经营许可证 工商注册号:4401012032468
增值电信业务经营许可证粤B2-20060639 服务信箱:center@cncs100.com