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·人民网：中国十家企业荣获中国最佳客户服务奖
·中新社：中国十家企业获中国最佳客户服务奖

·中国客服委第一次领导会议在京召开

·中新社：中国服务贸易协会客户服务委员会在京成立

·中国客服委领导成员首次集体亮相


2009-2010中国最佳客户服务评选至尊榜 2008-2009中国最佳客户服务评选至尊榜 2007-2008中国最佳客户服务评选至尊榜 2007-2008中国最佳客户服务评选个人榜 2006-2007中国最佳客户服务评选至尊榜第五届中国客户服务峰会图片报道 07亚太客户服务国际论坛图片报道 2007亚太最佳客户服务颁奖盛典

第五届中国最佳客户服务颁奖典礼在京举行

招商银行、联想集团等十家企业荣获中国最佳客户服务奖由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2009-2010第五届中国最佳客户服务评选颁奖典礼于2010年..

今日报道

·联通公布上半年服务质量

·发改委拟规定银行部分服务免费

·呼叫中心促在线旅游服务升级

·格力：不需售后的服务才是最好的服务

·华夏银行启动95577小语种服务

·IT制造商建4S店加强服务

新华社:招行等10家企业获最佳客	CCTV:中国最佳客户服务颁奖
英菲尼迪荣获中国最佳客户服务奖	阳光保险电话中心获客服两项大奖

业界聚焦

如何赢得客户

谨防“服务过剩”

·服务是核心竞争力

·德勤：未来十年中国服务外包市场将年增23%

·从中国制造到中国服务的“绿色”飞跃

·国家叫停个人零钞清点费本地银行仍照收

·走样旅游服务　游客怎样说“不”

·"收零费"惹争议折射银行业现代化服务短板

·卓越的客户服务是保险业务发展的基石

·竞争是保险业优质服务的长效机制

·电信服务：行业变革中永恒的主题

数据发布

·通信业首次服务数据在京发布

·中国银行业服务数据首次发布

·新华社：三大运营商热线服务问题

·客服委数据发布引起银监会、证监

·银行业服务数据发布在全国引起轰

·新华社：中国基金服务热线存在五

·强行播广告基金客户服务问题多

·账户超1亿基金服务热线问题多

·新民网:基金公司热线服务有缺陷

·上海银监局：提倡电话银行不插播

·上海银监局要求提升电话银行服务

·国际金融报：基金热线五方面亟须

重点资讯

·廉价航空公司更要讲廉耻
·六成投诉来自新车质量
·银行强推短信服务客户取消费周折
·志高空调频爆质量服务问题
·美的三品种产品服务质量不合格
·平板电视售后服务根本不及格
·网友投诉京东商城客服电话难打通
·揭秘汽车售后服务市场之现象
·海信电视南昌售后被指服务不到位
·航班延误服务不到位最高罚10万

案例大讲堂

　　

谷歌十条黄金法则的启示

中国九大名牌背后的品牌故事

中国品牌的差距在哪里？

企业战略管理：方太厨具案例

经典案例分析：客户服务的禅机

建设性价比最高的呼叫中心的八大秘笈

惠普如何开发管理者领导力

美汁源：迟到的领头羊

行业动态

　　

质量问题仍是汽车用户投诉热点

成都如何成为“外包之都”？

中山欲做香港服务业后台基地

3G时代移动服务之争

河北将建立数字旅游服务体系

卫浴企业间激烈竞争服务力提升产品附加值

Nuance携手IBM共同推进下一代自然语音技术

数字标牌大幅提升酒店服务水平

宏观战略

　　

从“中国制造”到“中国时尚”

中小企业怎样做到战略升级

企业下乡新攻略

浅谈战略－薪酬之间的关系

寻觅企业持续的核心竞争力

2009年零售业发展回顾

用标准化提升竞争力

最笨的方法是跟随

运营管理


客户服务代表职业发展阶段性特点及管理提升管理能力提升篇：洞察能力管理之道：有备而争失败管理：客服为自己辩解企业管理的六种武器管理时间的七宗最失败管理：客服为自己辩解《易经》中的管理变革智慧

人力培训

呼叫中心的企业文化理念浅析

物流售后服务的五大途径

呼叫中心质检录音的管理和标准

呼叫中心的绩效衡量

如何提高呼叫中心的能力与效率

培训新员工的过程要素

企业培训：“鸟语”与“蛙语”

客户管理不是客户服务

客服之声

用心服务赢未来

追求“A+式”服务

差异化服务是赢得客户的关键

服务客户真诚永恒

每天须露8颗牙微笑售楼小姐患“微笑性抑郁症”

科学的规范管理打造专业化客服中心

如何善待客户的投诉

服营厅服务工作的误读

专家专栏 | 人物专栏

专家专栏

人物专栏

企业低成本人性化服

企业低成本人性化服务管理的启示从网络服务新模式看企业流程创新实质从宏观的经济发展趋势看，从产品经济到服务经济，服务业的从业人数稳步上升，“服务”的概念已经非常普及。这是产品日渐同质化、供大于求后的必然现象。企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争。也正是在这种竞争中，客户在消费过程中对服务的期望要求越来..

华胜天成科技股份有限公司副总裁---徐静江专访

　　统一通信无疑是近年来业界的焦点，无论是传统的通信设备厂商思科、北电，还是以IP语音见长的Avaya，甚至包括传统的IT厂商Microsoft，以及底层芯片厂商Intel、AMD，均将统一通信作为企业的战略选择。据推测，从2008年到2012年，未来五年的时..

招商银行客户服务部总经理----王丽专访

招商银行信用卡中心客户服务中心以“服务领先同业，创造良好市场口碑”为追求目标。日常的营运中将招商银行“服务、创新、稳健”的核心价值观贯穿各项业务、日常管理始终在服务理念、服务流程设计、服务渠道上，都紧密围绕招商银行信用卡中心“..

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·商者无域--谈电话礼仪	·爆料：一个盛大客服人员
·斗争的哲学——与联通客	·请您尊重我们移动10086
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·浅谈客户服务与产品的关	·电话销售的三个阶段
·网络订餐2.0	·电话营销员如何赢得客户
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·微笑服务提升企业形象

·深发展：世博期间服务让客户体验更美好

·国航重庆分公司客舱部服务整顿工作成效初现

·3个经典电话销售案例

·善于找出客户拒绝背后的原因

·讲三个故事揭秘做销售的捷径与诀窍

·一个经典的电话销售案

·客户是老婆潜在客户是情人

·“销售鬼才”的推销智慧

·总结20个找客户的经验

·成功销售三十六计之第一计：空城计

·销售技巧之绕过前台30法

·电话营销人员独门绝技——幽默风趣

·讯飞语音助力太平人寿客服中心

·400＋Agent坐席端产品3.0版本隆重上线啦！

·呼叫中心已经成为企业最伟大的竞争武器

·河南呼叫中心

·客户关系管理系统

·深圳泛信（Plantronics/缤特力耳机总代)

·北恩FOR630 呼叫中心耳机

·北恩V200H 呼叫中心话务耳机

·恒讯达助力迁安广电客户服务中心

·新太科技：呼叫中心服务金融行业客户

·赢在仁才猎头职位：vip客服高级经理、客户服务部高

·品派传播机构诚聘电话质检,项目督导

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